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11月1日，，，，，，，中国证监会发布消息称，，，，，，，为进一步畅通投资者诉求反映渠道，，，，，，，提升投资者服务水平，，，，，，，保唬；；；ね蹲收吆戏ㄈㄒ妫，，，，，，中国证监会对“12386”服务热线进行优化升级，，，，，，，设立12386网络平台，，，，，，，与12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，，，，，，，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议，，，，，，，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。。。。。。目前，，，，，，，12386网络平台已上线，，，，，，，投资者可通过证监会网站“互动交流”栏目访问。。。。。。原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台。。。。。。

前期，，，，，，，证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》进行了修订并向社会公开征求意见。。。。。。11月1日，，，，，，，证监会发布修订后的《关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》，，，，，，，自2022年11月1日起施行。。。。。。

证监会表示，，，，，，，作为证监会联系服务投资者的重要窗口，，，，，，，12386服务平台通过打造“四个一”架构，，，，，，，贯通“三个端口”，，，，，，，实现了单一热线向综合性服务平台的重要变革，，，，，，，推动投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，，，，，，，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式。。。。。。一是建立一个对外窗口，，，，，，，打通“入口端”。。。。。。由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，，，，，，，让投资者容易记、记得住、找得到，，，，，，，方便群众反映情况，，，，，，，服务群众全天候、不打烊。。。。。。二是建设一体化诉求处理系统，，，，，，，打通“处理端”和“出口端”。。。。。。强化科技赋能，，，，，，，对后端诉求处理技术系统进行全新升级，，，，，，，实现诉求分转、处理、反馈、督办等全过程电子化运转、智能化处理、全流程闭环管理，，，，，，，全面提升投资者诉求处理速度和效率。。。。。。三是建立一套基本制度，，，，，，，明确职责定位。。。。。。明确12386服务平台定位、运转机制、处理流程与要求等内容，，，，，，，强化制度支撑、严格程序管理、统一服务要求，，，，，，，保障平台服务工作规范有序，，，，，，，依法依规。。。。。。四是建立一套考核体系，，，，，，，压实诉求处理责任。。。。。。发挥考核指挥棒作用，，，，，，，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，，，，，，，强化跟踪督办问效和监督检查，，，，，，，督促各方履职尽责，，，，，，，为投资者提供更加优质的诉求处理服务。。。。。。

证监会表示，，，，，，，设立12386服务平台，，，，，，，畅通投资者诉求反映渠道，，，，，，，是保唬；；；ね蹲收吆戏ㄈㄒ妗⒔饩鋈褐诤侠硭咔蟮木咛寰俅耄，，，，，，也是资本市场践行以人民为中心的发展思想、站稳人民立场的重要体现。。。。。。证监会将坚决贯彻落实党的二十大精神，，，，，，，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，，，，，，，树牢群众观点，，，，，，，贯彻群众路线，，，，，，，持续强化资本市场监管的政治性、人民性，，，，，，，妥善处理投资者诉求，，，，，，，解决好投资者急难愁盼的问题，，，，，，，不断提升投资者服务水平，，，，，，，切实增强投资者获得感、幸福感、安全感。。。。。。

(来源：金融时报)